网络营销：微步舆情监测帮助直销企业提升品牌形象

近几年来，直销行业得到了快速发展，获得商务部颁发的直销经营许可证的企业越来越多，探索、导入直销模式的企业也越来越多。尽管2005年，直销管理条例与禁止传销条例公布实施以后，直销业正式开放，直销企业也从严格遵守法律法规到争取政府信任的局面，企业积极签订自律公约，赢得公众信任的主动状态。

但是在快速发展的同时，诸如资金盘、原始股、产品质量不合格、涉嫌传销、直销产品没有报备、跨区域经营等问题造成直销行业在社会公众面前的形象整体偏低，影响着直销行业的降发展。

也有不少网友表示近一个时期以来，关于直销坑人、被曝光、被投诉的案例和视频在互联网上曝光的也比较多了。如此赤裸裸的案例长时间挂在网络上，肯定冲击了投资者的信心。

那么什么是网络舆情呢?网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，是广大网民情感、态度、意见、观点的表达，传播与互动，以及后续影响力的集合。带有广大网民的主观性，未经媒体验证和包装，直接通过多种形式发布于互联网上。

不同于传统舆论，网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。当某一事件发生时，网民可以立即在网络中发表意见，网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见。同时，各种渠道的意见又可以迅速地进行互动，从而迅速形成强大意见声势。

据道道舆情显示，2016年以来，直销企业负面曝光来源主要来自媒体挖掘，比重高达60%，而经销商爆料位居第二，占比18%，消费者投诉则为11%。直销企业违规方面主要体现在制度涉传、虚假宣传、跨区域直销以及产品问题等。其中，制度涉传为最，共有58次曝光，其次为产品问题，有53次。而跨区域直销也是直销企业违规最常见的类型，共有36次被曝光。

网络舆情监测已然成为影响直销企业持续有序发展的重要因素。如何因势利导，提高新形势下舆情信息的分析能力，及时准确地掌握社会舆情动态，积极引导网络舆论，是企业对待网络这一新兴媒体所面临的严肃课题与严峻挑战。

据相关经销商透露：如今直销类公司业绩下滑，一定与信息越发透明的时代背景有关，消费者越来越理性了，了解的信息的途径和信息量也越来越多，近两年有了舆情等客观分析和对比的基础，这对消费者是最好的帮助。

消费者行为态度、行业信息、竞争情报等不能及时准确全面掌握，舆情应对能力不足，造成舆情危机处置困难重重，市出策缺少数据支撑。产生的后果往往是企业形象破坏、品牌价值受损、市出策失误等，极易给企业发展带来重大负面影响。

因此，对于直销企业而言，舆情监测不是一个工作项目，而是一项长期的、专业的、有目标的体系化工程。一方面，舆情监测通过对民众对品牌与产品的口碑，指导品牌宣传的方向及时调整宣传力度;另一方面能够时刻洞察潜在危机，在危机爆发第一时间，发现危机，尽量控制危机，为企业及时止损。

微步的舆情监测系统，公关服务可以帮助直销企业建立良好的品牌形象树立过硬口碑。

微步舆情分析系统模块构成：

1. 舆情信息搜集模块

舆情信息采集模块设计的目的是旧能地从互联网获取最全面的舆情信息，对全网舆情多发点进行全面监控。根据舆情多发点网站性质的不同，且由于传统单一的爬虫技术获得垃圾信息较多、工作效率低等缺点，微步设计四种爬虫技术协作使用。

2. 舆情信息处理模块

舆情信息搜集模块为监测工作提供基础数据，舆情信息处理模块的目的是对搜集到的数据进行信息化处理和过滤。信息抽取工作要根据爬虫种类的不同区分应用的处理策略。

3. 舆情信息分析展示模块

我们知道，很多舆情监测工作都有一定目的性，舆情信息分析展示模块设计目的是可以根据监测者提供的主题、关键词，应用分类算法确定是否有关危险舆论出现，眷发现并进行处理；应用聚类算法得到民众的几种观点所在并理性分析舆情发展态势做出应对措施，这其中包括了观点倾向分析技术的应用。同时语料库的建立能够在引导相关技术方面有所应用。

现实表明，完善舆情监测与引导工作、健全舆论引导机制的需求十分迫切。做好舆情监测与引导工作，有利于企业发掘潜在客户，扩大发展。